読者です 読者をやめる 読者になる 読者になる

電磁波で死んでしまう前に

MacとかiPhoneとか、デジタルガジェットの電磁波に囲まれて人生は幸せだと叫びたいブログ。

Galaxy Note 7のリコールとキリンの氷結に感じたことをつらつら

Samsungサムスン)は、Galaxy Note 7のリコールをするそうです。

なんでも、充電中に爆発がしたというユーザーがいたとか。

 

 

ノート7

 

 

headlines.yahoo.co.jp

 

 

しばらくは様子をみていたらしいSamsungでしたが、全量をリコールするだって。

 

 

 

 

 

1.あくまでバッテリーの交換

 

「爆発するはずがない」ものが爆発するとは、意表をつくという意味ですばらしい「武器」ですな。

 

武器として作ったわけではないSamsungは、全部をリコール(無料でバッテリーの交換)するとのこと。

新品への交換、返品はしないのだそう。

 

 

返品しないのはわかりますよ。代金を返却しないといけないですからね。

でも、「新品への交換」をしないのはなぜなんでしょうか、とわたしは疑問を感じました。

 

 

 

2.「バッテリーの交換」は高くつくんじゃね?

 

素人目には、新品への交換よりもバッテリーの交換の方が、手間がかかるんじゃないかと思います。

それに、バッテリーの交換となるとユーザーはしばらくノート7を預けないといけない。その間、不便を強いられる。

 

新品交換の方が、Samsung側・ユーザー側両方によくない選択肢のような気がしますが。

 

新品交換だと個体番号が変わったりするしデータの移行などもしないといけない。そちらはそちらでそれなりの手間はかかるとは思うんだけど。

 

 

 

 

3.どうやら、他人の責任というのを貫きたいらしい

 

爆発の原因は中国製バッテリーにあった、という話もし始めたようです。

そうか、バッテリー交換のみしか応じないのは、バッテリー以外には問題はない、という主張を貫きたいのですね。

 

 

headlines.yahoo.co.jp

 

 

原因究明は必要だし、再発防止のため、何がどう悪かったのかははっきりすべきとは思いますが、なんとなくSamsungの対応には不誠実さを感じないわけにはいかないです。

その部品を採用したのは、Samsung自身でしょうし、品質検査をしなかったのか、ともいいたくなります。

あ、わたしはGALAXYユーザーじゃないですけどね。

 

 

 

4.品質検査が大前提

 

キリンビールが氷結の発売を中止しました。

www.kirin.co.jp

 

 

普通でしたらイメージダウンでしょうが、ヤフコメをのぞくと概ね「さすが日本メーカー」「逆に好感度があがった」などの好意的反応。

全部じゃないけどね。

 

headlines.yahoo.co.jp

 

 

 

同じようなタイミングで2件の発売中止が発生。

メーカー側の対応に差を感じたのはわたしだけではないはず。

 

 

【追記】2016/09/03 15:26

headlines.yahoo.co.jp

 

新品に交換、ギフト券もつけるとのこと。

こうなると、ヤフコメの「バッテリー交換だけでよかったはずなのに、本体まで交換するとは何かあるのでは?」という考え方に、そうかもなあ、とも思ったりする。

 

 

 

 

  

〈図解〉基本からよくわかる品質管理と品質改善のしくみ

〈図解〉基本からよくわかる品質管理と品質改善のしくみ